家電レンタルQ&A QUESTIONS

家電レンタルのお申し込みについて

Qどれ位前に申し込めばよろしいでしょうか？

A45日前から申し込みが可能となります。引越しシーズン等は配送が大変込み合います。お早めにお申し込みください。

Q契約者と使用者が違う者でも申込はできますか？

Aご契約者が保護者様で、ご利用者が未成年者の場合や、ご契約者が家主様で、ご利用者が入居者様の場合などにもご利用いただけます。初めて一人暮らしをされる学生の方にも、数多くご利用いただいております。また、寮などの管理者様からのお申し込み・お問い合わせも喜んで承ります。

Q法人のレンタル申込みはできますか？

Aはい、お承りしております。社宅や社員寮で、またドラマ映画CM撮影などの小道具として多数の法人様がご利用中です。法人様専用お問合せフォームからお問い合わせください。

Q日本人ではありません。申し込みできますか？

Aはい、申し込み可能です。国内利用可能エリアのご利用であれば、海外からのお申込みも承ります。お気軽にご相談ください。ワーキングホリデー等の中期から長期滞在のご利用まで多数の方にレンタル利用いただいております。

家電のお届けについて

Qレンタルの配送対応地域を教えてください。

A東京都（中央区・千代田区・文京区・港区・新宿区・品川区・目黒区・大田区・世田谷区・渋谷区・中野区・杉並区・練馬区・板橋区・豊島区・北区台・東区・墨田区・江東区・荒川区・足立区・葛飾区・江戸川区・武蔵野市・調布市・三鷹市・狛江市）、神奈川県(川崎市川崎区・川崎市幸区・川崎市鶴見区）千葉県北西部（浦安市・松戸市・市川市・船橋市・鎌ヶ谷市・習志野市・千葉市美浜区）、埼玉県南部（和光市・戸田市・蕨市・川口市・草加市・三郷市・八潮市）となります。

Q日曜日・祝日の配送はやってますか？

Aはい。年末年始以外は配送しております。空き情報はお問い合わせください。
※火曜日・木曜日・土曜日・日曜日のお届けとなります。

Qお届け時間の指定は可能ですか？

A申し訳ございません。通常便での時間指定は承っておりません。
別途お急ぎオプション（有料サービス）をご用意しておりますのでご利用ください。

Qお届けの立ち合いが契約者でない場合は？

Aお身内やご友人様の立ち合いの場合は契約書を事前に郵送いたしますので、ご記入の上ご返送ください。

Qレンタル家電の設置・取付けをお願いできますか？

Aはい。お届けした家電製品を、すぐにご利用いただけるよう、設置・動作確認まで行います。テレビ、冷蔵庫、洗濯機など、当店の専門配送員が責任を持って設置・取付けを承ります。ご希望の設置場所をご指定ください。

Q商品を2階まで運んでもらえますか？

A2階以上の階段でも運び入れを行います。
※ただし階段や内部の形状によっては搬入できない場合がありますのでご確認ください。
※大型商品の戸建やメゾネットタイプの2階以上への搬入はできません。

Q配送時に事前に電話連絡はありますか？

Aはい。お伺い前にお電話にてご連絡いたします。

家電レンタルの詳細について

Qレンタル期間は選べますか

Aサブスクの場合は最低6ヶ月のご利用、一括前払いの場合は30日・90日・6ヶ月・1年・2年の契約プランからお選びください。

Qレンタル期間の延長はできますか？

A一括前払いの場合契約期間の満了前にご連絡ください。再度、新規の契約をお結びいただき、適用される料金をお支払いただくとレンタル商品をそのままお使いいただけます。 サブスクの場合は1か月ごとの自動延長となります。解約をご希望の場合は1か月以上前にご連絡ください。

Q契約期間中に引越しが決まったときは？

A契約期間中で引越しが確定しましたら、引越し先の住所をフリーダイヤル（0120-693-119）までご連絡ください。引っ越し先が当店の配送可能地域外の場合は有料にて集荷の手配をいたします。配送可能地域内への引越しで、引越し先へのご移動はお客様自身でお願いいたします。引越し時の、故障や破損は保証対象外となります。

Q納品キャンセルの規定を教えて下さい。

Aレンタル納品前のキャンセル料は発生いたしませんが、お届け納品日前日や当日のキャンセルはご遠慮願います。 レンタル品お届け後のキャンセルにつきましては途中解約となりますのでご注意ください。

Q一つの商品だけでもレンタルできますか？

Aはい、単品からのレンタルが可能です。ただし契約レンタルの合計金額が15,000円未満の場合は配送料金（実費）が別途かかります。 お持ち帰り・返却いただければ配送料金は掛かりません。トラックの無料貸出しもしております（～１ｈまでとなります）。

レンタルの商品について

Qどのようなレンタル機器が来ますか？

A家電量販店で販売されているメーカ品で、当店規定のリユース品で状態の良い商品を分解清掃・消毒の後お届けいたします。リユース品ですので多少の外装キズ、凹み等はご理解の上ご利用下さい。

Qレンタル機器が故障・破損した場合は？

Aご連絡いただければ無償（配送費含む）で代替品と交換いたします。ただし転倒・落下などで破損した場合の修理費用はお客様負担となります。

Q故障時の連絡先は？

Aレンタル機器に故障時の連絡先を記載したシールが貼付しております。そちらに記載のフリーダイヤルまでご連絡下さい。

Q契約終了後の引取の際に、レンタルした機器以外の不要家電も一緒に回収してもらうことは可能でしょうか？

A不要家電の買取り・処分も承ります。あらかじめ回収日までにご連絡をください。

Qレンタルした商品を販売してもらえますか？

Aはい、可能です。買取りをご希望の場合はご連絡いただければ金額をご案内いたします。

レンタル品の回収について

Q返却の際の手続き方法は？

Aレンタル契約終了の1ヵ月程前にお電話かメールにて回収日のご希望の日程をお伺いいたします。
※サブスクの場合は自動更新になります。お客様より解約の旨を1ヵ月程前に希望日のご連絡ください。

Q回収までに行っておくべきことや必要書類などはありますか？

A回収するレンタル品とと引き換えに回収作業完了の返却書にお立合い者様にサインをいただいております。

Q返却の際の回収費用はかかりますか？

A回収費用はかかりません。すべてレンタル費用に含まれておりますのでご安心ください。
※回収日をお急ぎの場合はお急ぎオプションがご利用頂けます。
※ご利用金額15,000円以下の場合は最初に頂戴する送料に含まれております。